Preguntas Frecuentes

*Para garantizar un servicio confiable👍🏻*, hemos establecido una sólida asociación con *SERVIENTREGA*🌐💨, una empresa de mensajería📦🚚 reconocida y confiable. Con su amplia experiencia y sólida reputación, puedes estar seguro de que tus pedidos estarán en buenas manos durante el proceso de envío.

No importa dónde te encuentres en el país, nos aseguraremos de que tus productos lleguen hasta tu puerta de manera segura y puntual.

El tiempo de entrega varía según la opción elegida. Retiro en oficina: 24 horas. Entrega a domicilio: 24-48 horas. Garantizamos rapidez y seguridad en tus envíos.

«Envío gratis por compras de $50 o en kits de abonos o kits de sustrato a nivel nacional a través de Servientrega, con opciones de entrega a domicilio o retiro en oficina. El costo de envío para compras inferiores a $50 es de $5 a nivel nacional.»

Puedes realizar el seguimiento en tiempo real de tu pedido utilizando el número de seguimiento a través de la página de Servientrega: Enlace de seguimiento o su aplicación móvil: Enlace de la aplicación.

Seeds Ecuador® procesará y enviará tu pedido dentro de las próximas 24 horas. Ten en cuenta que los pedidos se despachan de nuestra bodega de lunes a viernes hasta las 5 pm. Como cliente, es importante que guardes el número de tracking de envío y realices el seguimiento si así lo deseas.

Si tu producto llega dañado o defectuoso, en Seeds Ecuador® nos comprometemos a realizar una devolución total del producto. Te recomendamos comunicarte con uno de nuestros asesores de servicio al cliente lo antes posible para que puedan ayudarte con el proceso de devolución.

En el raro caso, si recibes un producto dañado o defectuoso, te pediremos que lo envíes de vuelta a nuestra bodega. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez que recibamos el producto dañado o defectuoso, procederemos a enviar nuevamente el producto de tu compra en perfectas condiciones. Además, como agradecimiento por las molestias ocasionadas, incluiremos un regalo adicional junto con tu envío y también te ofreceremos la devolución del dinero gastado en el envío.

Seeds Ecuador® garantiza que tu pedido siempre llegará completo gracias a nuestros rigurosos procesos de empaquetamiento y al equipo de personal altamente calificado que lleva a cabo estas tareas. Nos aseguramos de aplicar filtros y controles de calidad para garantizar que cada artículo de tu pedido esté presente y en perfectas condiciones antes de ser enviado. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra confiable y satisfactoria, donde puedas confiar en que recibirás todos los productos que has adquirido sin ningún faltante.

Nuestro objetivo es brindarte un servicio de calidad y asegurarnos de que estés satisfecho con tus productos. Si experimentas algún problema con tu pedido, estaremos aquí para solucionarlo y garantizar tu satisfacción.

En nuestra tienda de productos de colección, entendemos la importancia de ofrecer una política de devolución y reembolso adecuada. A continuación, te presentamos nuestra política:

Devoluciones:

• No aceptamos devoluciones una vez realizado el envío, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Seeds Ecuador® realiza evidencia fotográfica de cada pedido enviado.
• Es posible que se requiera evidencia fotográfica del estado del producto antes de la devolución.

Reembolsos:

• Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el envío de un nuevo producto o el reembolso correspondiente.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo que tomará procesar el reembolso puede variar según el método de pago utilizado.
• Si deseas iniciar el proceso de devolución o tienes alguna pregunta sobre nuestra política, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
• Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y proporcionarte instrucciones específicas sobre cómo proceder con la devolución.

Nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción como coleccionista y ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones. Si tienes alguna inquietud o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

Políticas de cancelación:

Una vez realizado el envío no aceptamos devoluciones, si el pedido fue envíado y aún no ha sido retirado o entregado, ofrecemos la opción de cancelarlo y recibir un reembolso. Sin embargo, es importante tener en cuenta que se aplicará un cargo de $5 por el envío y un 10% por gastos administrativos antes de realizar la devolución del dinero.

Políticas de modificación:

Siempre y cuando el pedido no haya sido despachado, estamos abiertos a realizar modificaciones en el mismo. Para solicitar cualquier cambio, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte y hacer los ajustes necesarios en tu pedido antes de que sea enviado.

Sí, contamos con servicio al cliente para brindarte la mejor atención y resolver cualquier consulta o problema que puedas tener. Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: Puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Nos esforzaremos por responder lo más rápido posible.

WhatsApp: También puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp. Nuestro número de servicio al cliente es +593 96 270 0723. Nuestro equipo estará encantado de atenderte y brindarte asistencia personalizada.

Horario de atención: Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a sabado, de 9 am a 6 pm. Durante este horario, estaremos listos para atender tus consultas y brindarte el soporte necesario.

Estamos comprometidos en ofrecerte un excelente servicio al cliente, por lo que no dudes en contactarnos si necesitas ayuda, tienes preguntas o requieres cualquier tipo de asistencia. Estaremos encantados de atenderte y brindarte el soporte necesario para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

Las semillas de colección que ofrecemos en nuestro Exclusivo Catálogo de Semillas son de alta calidad y han sido cuidadosamente seleccionadas de prestigiosos bancos de semillas de España, Estados Unidos y Colombia. Todas las variedades son feminizadas y garantizamos la autenticidad y calidad de nuestros productos al reempacarlos cuidadosamente. Puedes confiar en que las semillas que recibas serán genuinas y de calidad.

Manejamos una alta tasa de germinación y viabilidad de las semillas, con un índice de éxito del 98%.

Es importante tener en cuenta que, aunque nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestras semillas, la germinación no está garantizada, ya que estos productos son exclusivos de colección.

Si tienes alguna otra pregunta sobre nuestras semillas de colección o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

El proceso de registro y creación de una cuenta en nuestra tienda es sencillo y rápido. A continuación, te explico los pasos:

1. Visita nuestro sitio web oficial, Seeds Ecuador®.
2. Haz clic en «Registrarse» o «Inicio de sección», generalmente ubicado en la esquina superior derecha de la página.
3. Completa el formulario de registro proporcionando tu nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Verifica la información antes de continuar. Asegúrate de revisar también tu carpeta de spam en caso de que el correo de confirmación sea redirigido allí.
4. Confirma tu cuenta siguiendo las instrucciones del correo electrónico de confirmación que recibirás.
5. ¡Listo! Una vez completados estos pasos, habrás creado exitosamente tu cuenta. Ahora puedes acceder a ella utilizando tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Recuerda que tener una cuenta te permite realizar compras, hacer un seguimiento de tus pedidos, guardar productos en tu lista de deseos y disfrutar de otras funciones personalizadas. Si encuentras alguna dificultad durante el proceso de registro, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a crear tu cuenta y responder cualquier pregunta que puedas tener.

Si olvidaste tu contraseña en nuestra web Seeds Ecuador®, puedes restablecerla siguiendo estos pasos:

1. En la página de inicio de sesión, busca y haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» cerca del campo de contraseña.
2. Serás redirigido a una página de restablecimiento de contraseña.
3. Proporciona la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en el botón «Restablecer contraseña» o similar.
4. Revisa tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado o spam, en caso de que el correo electrónico de restablecimiento haya sido filtrado incorrectamente.
5. Abre el correo electrónico que recibiste y sigue las instrucciones proporcionadas, como hacer clic en un enlace de restablecimiento de contraseña o ingresar un código de verificación.
6. Completa el proceso de restablecimiento de contraseña siguiendo las indicaciones.
7. Una vez que hayas finalizado, podrás ingresar una nueva contraseña para acceder a tu cuenta.

Si experimentas dificultades durante este proceso o necesitas ayuda adicional, te recomendamos contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Si, gracias a nuestra alianza con Servientrega S.A., tenemos la capacidad de redireccionar tu pedido incluso después de que haya sido enviado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este servicio adicional puede generar costos adicionales si el envío se realiza a otra ciudad.

En Seeds Ecuador®, contamos con un programa de afiliados exclusivo que ofrece diferentes niveles de fidelización. A continuación, te detallo los beneficios de cada nivel:

Clientes en su primera compra:

• Semilla de regalo EXTRA en su primera compra a través de nuestro sitio web con usuario registrado.
• Promociones vigentes en toda la web.

Miembro Gold:

Los miembros se asignan automáticamente a esta categoría al activar su usuario y concretar su primera compra. Los miembros tendrán los siguientes beneficios:

• Regalo de 2 semillas a elección en su cumpleaños. El miembro deberá presentar su cédula de identidad, la cual debe coincidir con su cuenta en Seeds Ecuador®. Se requiere una compra mínima de 1 pack de semillas de cualquier precio.
• Descuento del 5% en toda la tienda de Smoke Shop y Cultivo utilizando el cupón «GOLD».
• Sistema de recompensas por recomendación: el miembro recibirá un código de AFILIADO único y personalizado para referir a un amigo y convertirlo en miembro de Seeds Ecuador®. Esta promoción es válida en compras a través de nuestra página web y se aplica una vez por usuario registrado.
• Por cada vez que el código de afiliado sea activado, el miembro recibirá 1 semilla de obsequio a elección del banco de semillas de colección de Seeds Ecuador® (no aplica a variedades Premium).
• Al conseguir 10 activaciones de su código personal, el miembro pasará automáticamente a ser un miembro VIP y disfrutará de sus beneficios. También tiene acceso a las promociones vigentes en Seeds Ecuador® en la web.

Miembro VIP:

Los miembros asignados a esta categoría son recomendados por Miembros Premium o Miembros Gold que han realizado 10 referidos. Los miembros tendrán los siguientes beneficios:

• Regalo de 2 semillas a elección en su cumpleaños. El miembro deberá presentar su cédula de identidad, la cual debe coincidir con su cuenta en Seeds Ecuador®. Se requiere una compra mínima de 1 pack de semillas de cualquier precio.
• En navidad, recibirán 1 Blunt de oro: Kush Gold Hemp + grinder metal sorpresa, papel clipper colección 4:20 y fosforeta clipper colección 4:20 si registran compras superiores a $300 o 10 ventas concretadas en el año 2023. Solo se contabilizarán las compras realizadas a partir del 06/2023 para acceder al regalo en navidad. Se deberá realizar una compra con un valor mínimo de $75.
• Recibirán 1 semilla extra de obsequio a elección del banco de semillas de colección de Seeds Ecuador® por la compra de un pack de 8 semillas + 2 (las opciones de variedades se cambiarán cada 3 meses).
• Descuentos del 10% en toda la tienda de Smoke Shop y Cultivo utilizando el cupón «VIP».
• Sistema de recompensas por recomendación: el miembro recibirá un código de AFILIADO único y personalizado para referir a un amigo y convertirlo en miembro de Seeds Ecuador®. Esta promoción es válida en compras a través de nuestra página web y se aplica una vez por usuario registrado. El referido pasará a ser automáticamente miembro VIP si es referido por un miembro VIP.

• Por cada vez que el código de afiliado sea activado, el miembro recibirá 1 semilla de obsequio a elección de todo el banco de semillas de colección de Seeds Ecuador® (no aplica a variedades Premium).
• Al conseguir 25 activaciones de su código de afiliado, el miembro pasará automáticamente a ser un miembro Premium/Fundador y disfrutará de sus beneficios.

Miembro Premium/Fundador:

La marca Seeds Ecuador® fue fundada el 16 de febrero de 2019, una noche que marcó el inicio de una grandiosa historia en todo el Ecuador. Aquí pertenecen todas las personas que creyeron, apoyaron y confiaron en el Banco de Semillas de Colección Seeds Ecuador®. Actualmente contamos con 1259 miembros, aunque lamentablemente aún no hemos podido localizar a todos. Si eres uno de ellos, no dudes en escribirnos, te extrañamos. Los miembros tendrán los siguientes beneficios:

• Regalo de 2 semillas a elección en su cumpleaños. El miembro deberá presentar su cédula de identidad, la cual debe coincidir con su cuenta en Seeds Ecuador®. Se requiere una compra mínima de 1 pack de semillas de cualquier precio.
• Descuento del 15% en toda la tienda de Smoke Shop y Cultivo utilizando el cupón: «PREMIUM».
• En Navidad, recibirás 1 Blunt de oro: Kush Gold Hemp + grinder metal sorpresa, papel clipper colección 4:20 y fosforeta clipper colección 4:20 si registras compras superiores a $250 o 10 ventas concretadas en el año 2023. Solo se contabilizarán las compras realizadas a partir del 06/2023. Para acceder al regalo en Navidad, deberás realizar una compra con un valor mínimo de $75.
• Recibirás 2 semillas extra de obsequio a elección entre Afgham Haze, Harley Quinn CBD o Bubblegum Kush del banco de semillas de colección de Seeds Ecuador® por la compra de un pack de 8 semillas +2 (las opciones de variedades se cambiarán cada 3 meses).
• Sistema de recompensas por recomendación: el miembro recibirá un código de afiliado único y personalizado. Al referir a un amigo para que se convierta en miembro de Seeds Ecuador®, recibirás una promoción válida en compras a través de nuestra página web. Esta promoción se aplica una vez por usuario registrado. El referido pasará a ser automáticamente miembro VIP si es referido por un miembro Premium.
• Por cada vez que se active el código de afiliado, el miembro recibirá 1 semilla de obsequio a elección de todo el banco de semillas de colección de Seeds Ecuador® (no aplica a variedades Premium).

Seeds Ecuador® SINCE 2019 – 2023.